Liebe Abenteurer, Wanderfreunde und Outdoor-Enthusiasten,

bei Sport Kleidung Welt verstehen wir, dass die perfekte Passform und Qualität Ihrer Ausrüstung genauso wichtig sind wie das Vertrauen in unseren Service. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen – sei es ein Bergstiefel, eine Daunenjacke oder Bergliteratur – stehen wir Ihnen mit einem transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschverfahren zur Seite.

Wichtig: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Etiketten müssen vorhanden sein
  • Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang bei uns eintreffen

Schritt-für-Schritt Anleitung

1 Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

2 Rücksendeschein anfordern

Unser Team in Mülheim sendet Ihnen umgehend einen Rücksendeschein und die Rücksendeadresse zu.

3 Verpackung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeschein.

4 Versand

Bringen Sie das Paket zu einer Poststelle oder arrangieren Sie eine Abholung durch den von uns benannten Versanddienstleister.

5 Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel zu.

Kosten der Rücksendung

Rücksendegrund Kosten Hinweise
Umtausch oder Rückgabe mangels Gefallen Vom Kunden zu tragen Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
Defekter oder falscher Artikel Kostenfrei Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden einen Ersatz

Rückerstattungsfristen und -methoden

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

Rückerstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Wareneingang und Prüfung
Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 2-3 Werktage

Die genaue Dauer kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
  • Caps und Sonnenvisiere (sofern der Schutzstreifen entfernt wurde)
  • Getragene oder gewaschene Bekleidung
  • Personalisiert Ware (sofern angeboten)

Digitale Produkte: Für Bücher, Belletristik, Berggeschichten, Bildbände, Biografien, Boulderführer und Ausrüstungsratgeber in digitaler Form (sofern angeboten) gilt: Nach Download oder Zugriff ist eine Rückgabe aus urheberrechtlichen Gründen nicht möglich.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte:

  • Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels wird vor Versand geprüft
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden zur Nachzahlung aufgefordert
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Sport Kleidung Welt, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [z.B. „Bergstiefel – Modell XYZ“] Größe/Farbe: [z.B. „42, schwarz“] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Preis: [Artikelpreis] Grund für Rückgabe/Umtausch: [ ] Artikel passt nicht [ ] Artikel gefällt nicht [ ] Defekt/Mangel [ ] Falscher Artikel geliefert [ ] Sonstiges: [bitte erläutern] Gewünschte Lösung: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen: [Artikelname, Größe, Farbe falls bekannt] [ ] Gutschrift Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] Telefon: [für Rückfragen] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Internationale Rücksendungen

Als globaler Ausrüster mit Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter Regionen):

  • Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit niedrigem Warenwert
  • Fügen Sie alle erforderlichen Zolldokumente bei (wir senden Ihnen diese zu)
  • Beachten Sie, dass Zollbehörden in einigen Ländern Rücksendungen öffnen können
  • Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können zusätzliche Zollgebühren anfallen

Kontakt & Support

Sport Kleidung Welt
Herriger Str. 26
90295 Mülheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Unser Team in Mülheim steht Ihnen als Partner zur Seite – genau wie bei Fragen zu Ihrer Ausrüstung. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind stets bestrebt, Ihr Abenteuer optimal zu unterstützen – von der Auswahl der richtigen Ausrüstung bis zum transparenten Service.

Ihr Team von Sport Kleidung Welt

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