Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Artikel. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
Versandoptionen
Als globaler Ausrüster mit Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter Regionen) bieten wir zwei Versandoptionen:
| Versandart | Kosten | Versanddienstleister | Lieferzeit (nach Versand) |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | DHL oder FedEx | 10-15 Werktage |
| Kostenloser Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | EMS | 15-25 Werktage |
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind geschätzte Zeiten und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Für Bestellungen in Länder außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen – sei es ein Bergstiefel, eine Daunenjacke oder Bergliteratur – stehen wir Ihnen mit einem transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschverfahren zur Seite.
Wichtig: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung und alle Etiketten müssen vorhanden sein
- Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang bei uns eintreffen
Schritt-für-Schritt Anleitung für Rückgaben
1 Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Artikeln für Rückgabe oder Umtausch.
2 Rücksendeschein anfordern
Unser Team in Mülheim sendet Ihnen umgehend einen Rücksendeschein und die Rücksendeadresse zu.
3 Verpackung vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeschein.
4 Versand
Bringen Sie das Paket zu einer Poststelle oder arrangieren Sie eine Abholung durch den von uns benannten Versanddienstleister.
5 Bearbeitung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel zu.
Kosten der Rücksendung
| Rücksendegrund | Kosten | Hinweise |
|---|---|---|
| Umtausch oder Rückgabe mangels Gefallen | Vom Kunden zu tragen | Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet |
| Defekter oder falscher Artikel | Kostenfrei | Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden einen Ersatz |
Rückerstattungsfristen und -methoden
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- Rückerstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Wareneingang und Prüfung
- Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
- PayPal: 2-3 Werktage
Die genaue Dauer kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.
Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien
Aus hygienischen und urheberrechtlichen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Caps und Sonnenvisiere (sofern der Schutzstreifen entfernt wurde)
- Getragene oder gewaschene Bekleidung
- Personalisierte Ware (sofern angeboten)
- Digitale Produkte: Für Bücher, Belletristik, Berggeschichten, Bildbände, Biografien, Boulderführer und Ausrüstungsratgeber in digitaler Form (sofern angeboten) gilt: Nach Download oder Zugriff ist eine Rückgabe aus urheberrechtlichen Gründen nicht möglich.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte:
- Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels wird vor Versand geprüft
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden zur Nachzahlung aufgefordert
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
Internationale Rücksendungen
Als globaler Ausrüster mit Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter Regionen) beachten Sie bitte folgendes:
- Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit niedrigem Warenwert
- Fügen Sie alle erforderlichen Zolldokumente bei (wir senden Ihnen diese zu)
- Beachten Sie, dass Zollbehörden in einigen Ländern Rücksendungen öffnen können
- Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können zusätzliche Zollgebühren anfallen
Kontakt & Support
Sport Kleidung Welt
Herriger Str. 26
90295 Mülheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Unser Team in Mülheim steht Ihnen als Partner zur Seite – genau wie bei Fragen zu Ihrer Ausrüstung. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind stets bestrebt, Ihr Abenteuer optimal zu unterstützen – von der Auswahl der richtigen Ausrüstung bis zum transparenten Service.